Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Proveedor y aceptación

El sitio es operado por Cristian Alberto de la Cruz Cazarez, persona física con actividades empresariales y profesionales, bajo el nombre comercial Chasca Frutas, con domicilio en Álvaro Obregón 31, interior 3, colonia Centro, C.P. 59800, Jacona de Plancarte, Michoacán, México. Para atención de pedidos y reclamaciones: ayuda@chascafrutas.com.

Antes de confirmar un pedido, revise el producto, precio total, método de pago y sucursal seleccionada. Estos términos aplican a los pedidos realizados en el sitio; no limitan los derechos irrenunciables que reconozca la legislación de protección al consumidor.

2. Edad y formas de entrega

En la primera compra, el checkout requiere ingresar la fecha de nacimiento y declarar tener al menos 18 años. La fecha se guarda en la cuenta y se reutiliza para validar compras posteriores, sin volver a pedir la declaración en cada pedido. Puede solicitar su corrección mediante los canales de privacidad. La validación se basa en la información declarada y no sustituye una verificación de identidad con documento oficial. No continúe si no cumple la edad mínima.

• Para productos regulares puede elegir recoger el pedido, ya sea solicitando que se prepare cuando llegue a sucursal o que el equipo lo inicie para recogerlo en aproximadamente 30 minutos. El tiempo estimado comienza cuando el personal inicia la preparación, no al enviar el pedido.
• Cuando está habilitado el correo operativo, se envía un aviso aproximadamente cinco minutos antes del tiempo estimado. Revise también el estado del ticket; el aviso depende de que el correo de la cuenta sea válido y el servicio esté disponible.
• Los productos especiales identificados en el catálogo como Chasca Detox, gomitas u otros artículos de esa línea requieren pago en línea y domicilio de envío. El pago en línea está temporalmente deshabilitado, por lo que esos productos no se pueden finalizar por ahora. El checkout no agrega un cargo de envío; la entrega queda sujeta a cobertura y confirmación operativa cuando el servicio se habilite.
• Los pedidos para recoger se entregan en la sucursal Chasca Frutas de C. Madero 120, Centro, C.P. 59800, Jacona de Plancarte, Michoacán. Confirme dirección y horarios en Ubicaciones.
• Al confirmar el pedido se genera un folio. La disponibilidad de productos y la preparación se confirman en el estado del pedido.

3. Pagos y Transacciones

Todos los importes se expresan en Pesos Mexicanos (MXN). Los precios de producto muestran los impuestos aplicables cuando corresponda; el ticket no sustituye un CFDI ni presenta un desglose fiscal.

Por el momento, los pedidos regulares disponibles se pagan en efectivo en sucursal antes de iniciar la preparación. El total incluye un cargo por uso de la aplicación del 10% sobre el importe de los productos, mostrado por separado antes de confirmar y separado del IVA aplicable. El pago en línea mediante Conekta está temporalmente deshabilitado mientras se define su comisión y se completa la autorización. No se aceptan pedidos de productos especiales que requieran pago en línea durante esta pausa. Cuando el pago en línea se habilite, solo se considerará confirmado al recibir la confirmación del proveedor; el folio o una redirección no la sustituyen. No introduzca datos de tarjeta fuera de la página segura del proveedor.

4. Política de Recolección y Abandono de Pedidos

Los productos se preparan para su recolección en sucursal y pueden ser perecederos. Revise el estado del pedido y siga las indicaciones que reciba para recogerlo.

• Presente el folio del pedido y el nombre de la cuenta al recogerlo.
• Si no puede acudir en el horario de la sucursal, contacte cuanto antes a ayuda@chascafrutas.com.
• La naturaleza perecedera de un producto no elimina los derechos que le correspondan por ley.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Para solicitar una corrección o cancelación, escriba cuanto antes a ayuda@chascafrutas.com e indique el folio. La posibilidad de modificar o cancelar depende del estado de preparación y de la legislación aplicable; ninguna cláusula de estos términos excluye derechos legales de cancelación, devolución, garantía o reembolso.

Si Chasca Frutas no puede proporcionar un producto pagado, contactaremos al cliente para acordar una solución conforme a la ley. Los reembolsos que procedan se tramitarán por el medio permitido y en los plazos aplicables; el proveedor de pago puede determinar cuándo se reflejan en la cuenta.

6. Disponibilidad de Productos

El catálogo está sujeto a disponibilidad por sucursal. Si un producto no está disponible, no se sustituirá por otro ni se cobrará un importe distinto sin informarle y obtener su aceptación; si no se acuerda una alternativa, se gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. Propiedad Intelectual

Las marcas, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos pertenecen a Chasca Frutas o a sus respectivos titulares. Los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias. El uso del sitio no transfiere derechos de propiedad intelectual; cualquier autorización o licencia adicional debe constar por escrito entre las partes correspondientes.

8. Modificaciones a los Términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente se publica aquí y no modifica retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados.